1. 如何登記成為匠盟會員？需要繳付會員費嗎？

你只需在匠盟網站填寫所需資料，亦可選擇使用 Google 或 Facebook 帳戶登入及登記成為會員。會員登記完全免費，毋須繳付任何會員費用。

2. 成為匠盟會員可以享有甚麼優惠及服務？

匠盟會員可獲得更個人化的產品資訊，並可享用我們不時推出的會員專屬優惠及服務。部分產品只供會員購買；現階段，網站上的產品均屬會員限定，以確保會員可以優先選購我們精心搜羅的新鮮產品及特色商品。

3. 匠盟的購物積分如何賺取及使用？

匠盟的會員積分計劃即將推出，詳情敬請留意網站公布。

在積分計劃正式推出前，我們會於開業及不同推廣期間推出各類優惠，以答謝顧客的支持。每項優惠均受其個別條款及細則約束。

4. 匠盟主要售賣甚麼產品？產品來自哪些地方？

匠盟現階段主要搜羅來自日本的優質產品，未來亦計劃逐步引入東南亞及其他地區的特色商品。

我們專注發掘顧客熟悉的產品類別中較少在香港市場出現的選擇。例如，日本水果雖然廣為香港顧客認識，我們會特別搜羅在香港較少見的品種；綠茶及相關產品方面，我們亦會引入香港較少有售的品牌、口味及具有獨特風味的產品，為會員帶來更多新鮮選擇。

5. 如何下單？匠盟接受哪些付款方式？

選擇產品後，你可將產品加入購物車，並按照結帳頁面的指示提交訂單及完成付款。

現階段我們接受 PayMe 及轉數快（FPS）付款。日後我們將逐步增加其他付款方式，最新安排會於網站及結帳頁面公布。

6. 匠盟提供哪些地區的送貨服務？運費及送貨時間是多少？

匠盟現階段只提供香港本地送貨服務。

我們會與指定送貨合作夥伴安排配送。實際運費及預計送貨時間會因產品、送貨地址及相關安排而有所不同，並會在下單或結帳過程中顯示。預計送貨時間只供參考，實際送貨安排可能受交通、天氣、貨品供應及其他情況影響。

7. 匠盟如何確保產品新鮮及安全？收貨後應如何保存？

匠盟設有嚴格的產品管理制度，按不同產品及批次監察其處理、儲存、溫度及濕度要求。我們秉持匠人精神，以專業及審慎的態度處理每件產品，務求產品在交付時達到我們對品質、新鮮度及食品安全的要求。

收貨後，請按照產品頁面、包裝或標籤所列的保存方法盡快妥善存放產品。冷藏產品應放入雪櫃冷藏格，冷凍產品則應放入冰格。其他產品亦可能有指定的溫度、濕度、避光或密封保存要求。

如產品在完成交付後因延遲收取、放置於門外、未有適當冷藏或冷凍，或其他不當處理及儲存方式而影響品質，相關責任及處理安排須按照匠盟的《購物及會員條款及細則》辦理。

8. 如何使用優惠碼？優惠碼可以分享或與其他優惠同時使用嗎？

你可在結帳時於指定位置輸入優惠碼。每個優惠碼均有其適用期限、產品、對象及使用條件。除個別推廣條款另有說明外，優惠碼一般不可與其他折扣或優惠同時使用。

部分優惠碼由匠盟與合作夥伴向指定人士或群組提供，屬專屬優惠碼，不得公開發布、轉售或向不符合資格或無關的人士披露。如相關推廣條款容許，合資格人士可使用優惠碼代親友下單。匠盟可在合理需要時要求使用者提供身分或優惠資格證明。詳情以個別推廣條款及匠盟的《購物及會員條款及細則》為準。

9. 下單後可以更改或取消訂單嗎？退款會如何處理？

訂單一經提交及確認，一般不可更改或取消。為確保產品的新鮮度及供應，我們會在確認訂單後預留產品，並可能立即開始採購、分配、包裝或送貨安排。取消訂單可能令已預留的新鮮產品無法及時安排予其他顧客，因此我們一般不接受因改變主意而提出的取消要求。

如你希望加購產品並嘗試安排與原有訂單一併送貨，請盡快電郵 info@jamyhk.com 聯絡客戶服務。我們會按訂單的處理進度及送貨安排作出評估，但未必能保證可以合併訂單或免除額外運費。

如因缺貨、貨期或送貨嚴重延誤、超出匠盟合理控制範圍的情況，或其他符合《購物及會員條款及細則》的原因而獲批准退款，退款一般會經原付款方式退回。以積分支付的部分只會以積分形式退回會員帳戶；折扣或優惠所減免的金額不屬於實際付款，不會以現金退還。我們只會退回顧客就相關產品實際支付的款項。

10. 如果收到的產品有損壞、品質問題、錯漏或與描述不符，應如何處理？

匠盟秉持匠人精神，從產品挑選、儲存、包裝至交付均採取嚴謹的品質管理措施，務求每件產品均達到我們對品質及新鮮度的要求。

如你在收貨時或收貨後立即發現產品有損壞、變壞、錯漏、包裝異常或與產品描述有重大不符，請勿食用懷疑有食品安全問題的產品，並盡快透過「聯絡我們」頁面所列的電郵或 WhatsApp 聯絡我們。請提供訂單編號、問題說明，以及能清楚顯示產品、包裝及標籤狀況的相片或影片，並在安全及合理可行情況下保留產品及包裝供我們查核。

我們會盡快了解及核實有關情況，並按產品性質、問題原因、訂單紀錄及相關證明作出合理處理。如確認產品在交付時已存在品質、損壞、錯漏或其他應由匠盟負責的問題，我們會視乎實際情況安排更換、補送、部分退款或全數退款。所有個案均按照匠盟的《購物及會員條款及細則》及適用法律處理。